صفحه اول    محصولات سایپا    سهام    تماس    پیوندها    گروه خودروسازی سایپا  
  تازه ترین عناوین:مجله اندیشه گستر شماره 122     مهمترین اهداف و برنامه ها ی سایپا پرس در سال 91 در حوزه ی تولید     مهندس آقامحمدی در جلسه شورای اداری شهرستان کاشان: با استقبال از سهام سایپا کاشان، در توسعه ی آن سهیم شوید     غیاثی دبیر انجمن صنفی خدمات پس از فروش : توازن در توسعه ی کمی شبکه خدمات پس از فروش     رضایی نایب رئیس انجمن قطعه سازان : سیاست ها و برنامه های گروه سایپا مدبرانه است     طراحی و تولید خودرو با توان زنجیره تامین داخلی     پیشتازی مگاموتور برای انطباق کامل استانداردهای یورو4      استقبال گسترده از سایپا 111 در بازار خودرو      کسب بالاترین نمره ی کیفی برای تندر90 پارس خودرو     احداث پارک صنعتی در جوار سایپا کاشان       
جمعه، 5 خرداد 1391 - 06:05
   آخرین مطالب سایت  
  مجله اندیشه گستر شماره 122
  مهمترین اهداف و برنامه ها ی سایپا پرس در سال 91 در حوزه ی تولید
  مهندس آقامحمدی در جلسه شورای اداری شهرستان کاشان: با استقبال از سهام سایپا کاشان، در توسعه ی آن سهیم شوید
  غیاثی دبیر انجمن صنفی خدمات پس از فروش : توازن در توسعه ی کمی شبکه خدمات پس از فروش
  رضایی نایب رئیس انجمن قطعه سازان : سیاست ها و برنامه های گروه سایپا مدبرانه است
  طراحی و تولید خودرو با توان زنجیره تامین داخلی
  پیشتازی مگاموتور برای انطباق کامل استانداردهای یورو4
  استقبال گسترده از سایپا 111 در بازار خودرو
  کسب بالاترین نمره ی کیفی برای تندر90 پارس خودرو
  احداث پارک صنعتی در جوار سایپا کاشان
  شرکت های گروه سایپا در نمایشگاه بورس، حضوری فعال داشته اند
  شبکه فروش و خدمات پس از فروش مشتریان ماندگار گروه سایپا هستند
  اقتصادی اندیشیدن را در سایپا یدک نهادینه می کنیم
  ساخت سایت مونتاژ خودرو در کشور عراق با ظرفیت 20 دستگاه در ساعت
  صادرات 85 هزار خودرو گروه خودروسازی سایپا
  برنامه ریزی توسعه محور و سودآوری عامل موفقیت سایپاکاشان است
  پارس خودرو فاصله بین خودروسازان داخلی و جهانی را کوتاه کرده است
  سراتو تا پایان شهریور به بازار می آید
  مدیر عامل شرکت سایپاکاشان: سایپاکاشان به یکی از قطب های اقتصادی و صنعتی کشور تبدیل می شود
  نقش محوری شبکه خدمات پس از فروش در ارتقای برند سایپا
ادامه آخرین مطالب سایت
- اندازه متن: + -  کد خبر: 7729سه شنبه، 27 دی 1390 - 10:52
مدیرعامل سایپایدک :
آغاز تحولی بزرگ در عرصه خدمات پس از فروش
  


مدیرعامل شرکت سایپا یدک اعلام کرد که از سال 87 تاکنون اجرت نمایندگی های سایپا به طور متوسط دو برابر شده است و شرکت سایپا یدک حتی براساس رقمی بیشتر از نرخ رسمی تورم اجرت نمایندگی ها را افزایش داده است.
محمدحسن گرمان در عین حال به نکته مهم دیگری اشاره کرد و گفت: « نرخ اجرت نمایندگی ها براساس رتبهبندی لحاظ می شود و اگر نمایندگی ها بتوانند با ارائه خدمات بهتر وحل برخی مشکلات خود در جهت ارتقای کیفیت خدمات تلاش کنند با کسب امتیاز بیشتر شاهد افزایش ضریب اجرت خود خواهند بود.»
 بیراه نیست اگر به این موضوع اشاره کنیم که اتخاذ چنین تصمیمی به خودی خود می تواند آغازگر تحول بزرگی در عرصه خدمات پس از فروش صنعت خودرو به شمار رود. زیرا طی سال ها میزان اجرت دریافتی نمایندگی ها از شرکت خودروساز همواره به عنوان یک دغدغه بزرگ مطرح بود و اغلب انتقاداتی را از سوی شبکه نمایندگی ها به همراه داشت.
 از طرفی گروه خودروسازی سایپا همواره بر آن بود تا کمترین آسیب به مصرف کننده وارد شود و در مقابل سطح کیفیت ارائه خدمات پس از فروش ارتقا یابد. تحقق چنین هدفی قطعا نمی توانست با افزایش میزان اجرت دریافتی از مشتریان محقق شود، بنابراین خودروساز می بایست پوست اندازی را آغاز می کرد و بدعت های جدیدی را در عرصه خدمات پس از فروش به کار می گرفت. طبیعی است که صنعت خودرو به واسطه برخورداری از بازار خدمات پس از فروش گسترده می تواند فضای مطلوبی را پیش روی شبکه نمایندگی ها ایجاد کند. طراحی کارت نارنجی، جذب خودروهای خارج از دوره گارانتی، تعریف سبد جدید خدمات به مشتریان و موارد دیگری از این قبیل ابزارهایی بود که در گروه خودروسازی سایپا و به ویژه شرکت سایپا یدک برای افزایش سطح درآمد شرکت و شبکه به کار گرفته شد.
در کنار این موارد افزایش اجرت دریافتی نمایندگی ها از سایپا یدک و نه از مشتری اقدام دیگری بود که به واسطه آن هم رضایت مشتری حفظ می شد و هم درآمد نمایندگی ها افزایش می یافت. در مقابل به واسطه تعریف خدمات و مسیرهای درآمدی جدید در شبکه باعث می شود تا درآمد شرکت نیز افزایش یابد و از محل این خدمات باز هم درآمد نمایندگی ها افزایش یابد.
تعریف این سیاست ها با نگاه ویژه سایپا یدک به بازار قطعات همراه شده و در این مسیر ابزارهایی همچون جلوگیری از کپی برداری و گسترش شبکه توزیع قطعات اصلی همراه شده است. خیز سایپا یدک برای تصاحب بخش عمده ای از بازار قطعات یدکی به تنهایی می تواند یک گام بزرگ در راستای افزایش درآمد شبکه نمایندگی ها و همچنین حفظ و ارتقای رضایت مشتریان به شمار رود. در کنار این موارد اکنون افزایش میزان اجرت دریافتی نمایندگی ها خود عامل بزرگی برای بالا بردن سطح کیفی ارائه خدمات پس از فروش به شمار می رود و انگیزه نمایندگی ها را نیز دوچندان خواهد کرد. به عبارتی با طی شدن این مسیر دو گروه اصلی که اهرم های اصلی رشد در صنعت خودروسازی به شمار می روند (شبکه نمایندگی ها و مشتریان) برنده خواهند شد.

   
  

 
 
 
::  صفحه اصلی ::  تماس با ما ::  پیوندها ::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس

تهران، کیلومتر 15 جاده مخصوص کرج ، شرکت خودرو سازی سایپا ، درب شماره 1
Saipa Automotive Manufacturing Group
info@saipaonline.com
پشتیبانی توسط: گروه نرم افزاری فکا