صفحه اول    محصولات سایپا    سهام    تماس    پیوندها    گروه خودروسازی سایپا  
  تازه ترین عناوین:اعلام 3روز جشن صنعتی در بیجار با آغاز عملیات احداث کارخانه سایپا کردستان      مهندس پوستین دوز: امدادگران، خط مقدم شرکت امداد خودرو سایپا هستند      تصویب افزایش سرمایه ایندامین     1391، سال اقتصادی اندیشیدن گروه سایپا     همایش فصلی مدیریت ارتباط با مشتری       کسب 175 میلیارد ریال سود خالص توسط شرکت زامیاد     پنج خدمت نوین سایپا یدک برای مشتریان محصولات سایپا      آغاز به کار وب سایت رسمی سایپا کاشان     نارنجی پوشان برنده دوباره دوئل خودروسازان      سایپا پرس قهرمانی مسابقات جودو گرامیداشت دهه فجر       
پنجشنبه، 4 اسفند 1390 - 11:05
   آخرین مطالب سایت  
  اعلام 3روز جشن صنعتی در بیجار با آغاز عملیات احداث کارخانه سایپا کردستان
  مهندس پوستین دوز: امدادگران، خط مقدم شرکت امداد خودرو سایپا هستند
  تصویب افزایش سرمایه ایندامین
  1391، سال اقتصادی اندیشیدن گروه سایپا
  همایش فصلی مدیریت ارتباط با مشتری
  کسب 175 میلیارد ریال سود خالص توسط شرکت زامیاد
  پنج خدمت نوین سایپا یدک برای مشتریان محصولات سایپا
  آغاز به کار وب سایت رسمی سایپا کاشان
  نارنجی پوشان برنده دوباره دوئل خودروسازان
  سایپا پرس قهرمانی مسابقات جودو گرامیداشت دهه فجر
  سایپا شیشه در دهه فجر 90
  برترین نشان بهره‌وری کشور به زامیاد رسید
  روز 15 اسفند روز سایپا گرامی باد
  توزیع 42 میلیارد ریال سود میان 25هزار سهامدار حقیقی
  تولید ملی، افتخار ملی
  رکورد تولید برای نخستین بار در نیمه اول بهمن ماه در ایندامین
  مدیریت هماهنگ بر شبکه فروش و خدمات پس از فروش سایپا
  ثبت رکوردهای جدید تولیدی در سایپا پرس
  مدیرعامل شرکت سایپا پرس : تقویت عرصه خودکفایی کشور
  حضور پررنگ گروه خودروسازی سایپا در راهپیمایی 22 بهمن
ادامه آخرین مطالب سایت
- اندازه متن: + -  کد خبر: 7729سه شنبه، 27 دی 1390 - 10:52
مدیرعامل سایپایدک :
آغاز تحولی بزرگ در عرصه خدمات پس از فروش
  


مدیرعامل شرکت سایپا یدک اعلام کرد که از سال 87 تاکنون اجرت نمایندگی های سایپا به طور متوسط دو برابر شده است و شرکت سایپا یدک حتی براساس رقمی بیشتر از نرخ رسمی تورم اجرت نمایندگی ها را افزایش داده است.
محمدحسن گرمان در عین حال به نکته مهم دیگری اشاره کرد و گفت: « نرخ اجرت نمایندگی ها براساس رتبهبندی لحاظ می شود و اگر نمایندگی ها بتوانند با ارائه خدمات بهتر وحل برخی مشکلات خود در جهت ارتقای کیفیت خدمات تلاش کنند با کسب امتیاز بیشتر شاهد افزایش ضریب اجرت خود خواهند بود.»
 بیراه نیست اگر به این موضوع اشاره کنیم که اتخاذ چنین تصمیمی به خودی خود می تواند آغازگر تحول بزرگی در عرصه خدمات پس از فروش صنعت خودرو به شمار رود. زیرا طی سال ها میزان اجرت دریافتی نمایندگی ها از شرکت خودروساز همواره به عنوان یک دغدغه بزرگ مطرح بود و اغلب انتقاداتی را از سوی شبکه نمایندگی ها به همراه داشت.
 از طرفی گروه خودروسازی سایپا همواره بر آن بود تا کمترین آسیب به مصرف کننده وارد شود و در مقابل سطح کیفیت ارائه خدمات پس از فروش ارتقا یابد. تحقق چنین هدفی قطعا نمی توانست با افزایش میزان اجرت دریافتی از مشتریان محقق شود، بنابراین خودروساز می بایست پوست اندازی را آغاز می کرد و بدعت های جدیدی را در عرصه خدمات پس از فروش به کار می گرفت. طبیعی است که صنعت خودرو به واسطه برخورداری از بازار خدمات پس از فروش گسترده می تواند فضای مطلوبی را پیش روی شبکه نمایندگی ها ایجاد کند. طراحی کارت نارنجی، جذب خودروهای خارج از دوره گارانتی، تعریف سبد جدید خدمات به مشتریان و موارد دیگری از این قبیل ابزارهایی بود که در گروه خودروسازی سایپا و به ویژه شرکت سایپا یدک برای افزایش سطح درآمد شرکت و شبکه به کار گرفته شد.
در کنار این موارد افزایش اجرت دریافتی نمایندگی ها از سایپا یدک و نه از مشتری اقدام دیگری بود که به واسطه آن هم رضایت مشتری حفظ می شد و هم درآمد نمایندگی ها افزایش می یافت. در مقابل به واسطه تعریف خدمات و مسیرهای درآمدی جدید در شبکه باعث می شود تا درآمد شرکت نیز افزایش یابد و از محل این خدمات باز هم درآمد نمایندگی ها افزایش یابد.
تعریف این سیاست ها با نگاه ویژه سایپا یدک به بازار قطعات همراه شده و در این مسیر ابزارهایی همچون جلوگیری از کپی برداری و گسترش شبکه توزیع قطعات اصلی همراه شده است. خیز سایپا یدک برای تصاحب بخش عمده ای از بازار قطعات یدکی به تنهایی می تواند یک گام بزرگ در راستای افزایش درآمد شبکه نمایندگی ها و همچنین حفظ و ارتقای رضایت مشتریان به شمار رود. در کنار این موارد اکنون افزایش میزان اجرت دریافتی نمایندگی ها خود عامل بزرگی برای بالا بردن سطح کیفی ارائه خدمات پس از فروش به شمار می رود و انگیزه نمایندگی ها را نیز دوچندان خواهد کرد. به عبارتی با طی شدن این مسیر دو گروه اصلی که اهرم های اصلی رشد در صنعت خودروسازی به شمار می روند (شبکه نمایندگی ها و مشتریان) برنده خواهند شد.

   
  

 
 
 
 
::  صفحه اصلی ::  تماس با ما ::  پیوندها ::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس

تهران، کیلومتر 15 جاده مخصوص کرج ، شرکت خودرو سازی سایپا ، درب شماره 1
Saipa Automotive Manufacturing Group
info@saipaonline.com
پشتیبانی توسط: گروه نرم افزاری فکا