چکیده: شرایط نوین تجارت جهانی به¬گونه¬ای است که سازمان¬ها برای بقا و رقابت در بازار ناچارند بهبود کیفیت، افزایش رضایت¬مندی مشتری به¬نحوی که منجر به وفاداری وی شود، و همینطور کاهش هزینه¬ها را به صورت همزمان مدنظر قرار دهند. همچنین ایجاد بنگاه¬های خدماتی زیادی که در کشور ما غالبا به¬صورت غیر سازمان¬دهی شده به¬وجود آمده¬اند و دارای اشکالات متعدد سیستمی هستند لزوم بازمهندسی آنها را به¬منظور بهبود خدماتی که به مشتری ارائه می¬دهند بیش از پیش نمایان می¬سازد. همچنین دید خلاق برای حل مسائل جزو ضروری¬ترین ابزارهای بهبود بوده که در این راستا مهندسی ارزش،‌ ارائه محصول یا خدمت با بالاترین عملکرد و با کمترین هزینه به مشتری را دنبال می¬کند و فاز خلاقیت جزو اساسی¬ترین فازهای آن است.
در این مقاله با توجه به نقشی که نمایندگی¬های خدمات پس از فروش خودرو مبنی بر حفظ و جلب مشتری برای کارخانه سازنده ایفا می¬کنند مدلی برای بازمهندسی فرآیندهایی که برای مشتریان ارزش افزوده ایجاد می¬کنند با بکارگیری آنالیز ارزش که بر کاهش هزینه و زمان خدمت¬دهی با حفظ یا افزایش کیفیت خدمت¬دهی موجود تاکید می¬ورزد، ارائه می¬شود.